1. Condiciones Generales
En Maia Orgánicos estamos comprometidos con brindar productos de alta calidad y un servicio confiable. No obstante, existen circunstancias ajenas a nuestra operación que pueden afectar ciertos procesos, por lo que a continuación se establecen los presentes Términos y Condiciones.
Los productos ofrecidos en este sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. La información proporcionada es únicamente de carácter informativo y no sustituye la opinión de un profesional de la salud. Se recomienda consultar a un médico antes de iniciar cualquier régimen alimenticio o consumo de suplementos.
2. Uso del sitio
El uso de este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. El acceso por menores de edad será responsabilidad de sus padres o tutores.
Al utilizar este sitio y realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Toda compra realizada implica una intención expresa de pago y aceptación del producto.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Maia Orgánicos no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
3. Cuenta de Usuario
El registro es gratuito. Maia Orgánicos podrá solicitar información adicional para validar la identidad del usuario.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten uso indebido, sin necesidad de notificación previa, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y deberá notificar cualquier uso no autorizado.
Para que la calidad del servicio prestado esté garantizada, es imprescindible que los usuarios proporcionen los datos necesarios y correctos en todo momento. Maia Orgánicos no se responsabiliza por el llenado de formularios con datos incorrectos.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, y se compromete a notificar a Maia Orgánicos en forma inmediata por email, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podrá ser cancelada en cualquier momento si el usuario así lo desea.
4. Seguridad y Protección de Datos
El sitio opera con las mejores prácticas para garantizar la seguridad y la privacidad de la información personal de los usuarios.
Este sitio utiliza certificados SSL y herramientas de terceros como Google o Meta para análisis y mejora del servicio. El símbolo candado cerrado color verde, presente en la barra de navegación, garantiza que el el sitio es seguro.
La información personal está protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsabilidad del sitio web
Maia Orgánicos está exento de cualquier fallo o interrupción en el servicio ocasionados por fallas en el sistema de servidores y/o telecomunicaciones.
No existe responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por terceros ajenos a la empresa.
5. Compras, Disponibilidad y Promociones
Maia Orgánicos informará a los usuarios vía e-mail y/o por sus redes sociales las promociones y oportunidades especiales de compra.
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de producto y validación de pago.
En caso de falta de inventario, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente sin responsabilidad adicional.
Maia Orgánicos se reserva el derecho de cancelar pedidos por posibles errores en precios, disponibilidad o sospecha de fraude.
Una vez realizada la compra, Maia Orgánicos enviará un e-mail al usuario informando los detalles de la compra realizada.
6. Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
Los precios no incluyen costos de envío y pueden cambiar sin previo aviso.
7. Envíos y Entregas
Todas los pedidos y pagos recibidos después de las 12:00 pm se procesarán hasta el día hábil siguiente. No contamos con procesamiento de pedidos en días sábados, domingos y feriados.
Solo después de la confirmación del pago se procederá a la preparación de los productos para envío a la dirección indicada por el Usuario.
El tiempo de entrega inicia a partir de 24 horas posteriores a la confirmación del pago y es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería.
Importante:
- Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
- Maia Orgánicos no es responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar contratiempos y errores de la paquetería. De preferencia como aparece en sus recibos de servicios como luz, agua, telefono, predial, etc.. En caso de error:
- El paquete podrá ser devuelto
- Se deberá cubrir un nuevo costo de envío
7.1 Plazos de entrega
La entrega en CDMX, Área Metropolitana y Foráneos es de 2-5 días hábiles (Tiempos definidos por la paquetería).
Si el plazo descrito cambia por razones de logística, Maia Orgánicos le informará al usuario para que tenga conocimiento.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Maia Orgánicos no tiene control en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería correspondiente para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
8. Costo de Envío
El costo de envío se calcula en el ultimo paso, después de ingresar el Código Postal de destino. Siempre se indicará antes de la confirmación de la compra.
CDMX y Zona Metropolitana hasta 3 kg: $ 99.00
Interior de País hasta 3 kg: $ 129.00
Es posible que en algunas ocasiones, el sistema no permita enviar al Código Postal indicado con la tarifa estandar, en estos casos el pedido se cancelará y se informará al comprador, junto con el reembolso del mismo.
Puede haber excepciones y costos diferentes para Códigos Postales de Zonas Rurales o consideradas Zonas Especiales, en estos casos, No aplica el envío Gratis.
9. Pagos
El pago de los productos adquiridos podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria SPEI, pago en sucursal bancaria CitiBanamex, pago en efectivo en tiendas de conveniencia y PayPal. Los pagos se procesan de fortma segura a traves de la plataforma Stripe o Mercado Pago, según corresponda.
10. Cancelaciones
La cancelación de la orden sólo aplica antes de que Maia Orgánicos confirme el envío. Una vez cancelada la orden se iniciará un proceso de reembolso del dinero por la misma vía de pago que que se haya recibido.
11. Devoluciones
Es posible devolver el producto comprado, en los siguientes casos:
Cuando se haya enviado un producto defectuoso, o distinto al adquirido por un usuario.
Si el empaque está roto, abierto o mojado.
Comunicar la intención de devolver la mercancía, por medio de envío de e-mail a hola@maiaorganicos.mx, en un plazo no mayor a 48 horas a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
El producto debe estar sellado, sin abrir, en su empaque original y sin marcas de uso. (en la caja original que se recibió).
El reembolso se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto.
Siendo aceptada la devolución, Maia Orgánicos reembolsará el total del monto pagado por el artículo comprado a través del mismo medio de pago que se haya efectuado o acreditará en cupones que podrán ser utilizados en compras futuras, (a elección del cliente).
12. Política de Reembolsos y Tiempos de Procesamiento PayPal
Todos los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de PayPal:
En México, por regulación bancaria, las cuentas de PayPal no operan como monederos con saldo disponible de forma inmediata. Por esta razón, los reembolsos no siempre pueden procesarse al instante.
En caso de requerir un reembolso, este será gestionado a través de PayPal siguiendo su proceso de autorización y liberación de fondos. Este procedimiento puede tomar algunos días hábiles, ya que depende directamente de los tiempos de procesamiento de PayPal y del sistema bancario.
Queremos asegurarte que todos los reembolsos autorizados se procesan de forma completa y en cuanto el sistema lo permite. Agradecemos tu comprensión y te recomendamos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa, para poder darte seguimiento personalizado y resolver cualquier situación de la manera más rápida posible.
13. Facturación
Si requiere factura favor de solicitarla a facturacion@maiaorganicos.mx
Será necesario adjuntar Constancia Fiscal actualizada en formato PDF expedida por el SAT.
Por políticas internas las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes de realizada la compra. Solo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales.
14. Propiedad intelectual e industrial
Maia Orgánicos es una marca registrada y reconoce ser la única propietaria de los derechos del dominio.
Los derechos están protegidos por la legislación Mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial. (IMPI)
Está prohibida la reproducción, distribución, comercialización y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación Mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del sitio sin previa autorización expresa y por escrito de Maia Orgánicos.
15. Horario de servicio y contacto
El horario de atención a clientes es de lunes a viernes es de 10:00 a 18:00 hs, excepto días festivos oficiales en México.
Para cualquier consulta contáctanos por correo electrónico a hola@maiaorganicos.mx o vía mensaje de WhatApp al +52 1 56 4790 4812
16. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen en todos y cada uno de sus partes por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Por su parte, Maia Orgánicos y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal.
Cualquier notificación sobre las disposiciones aquí enunciadas, podrá ser aclarada por medio de envío de e-mail a hola@maiaorganicos.mx
Maia Orgánicos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso.
México, CDMX, a 19 de marzo de 2026
